学生公寓各类突发事件的处理程序
一、火灾
学生公寓工作人员应熟记灭火器及报警方法，做到“三会三熟”。三会：会使用灭火器、会组织学生撤离、会报警；三熟：熟记灭火器的位置、熟记消防栓的位置、熟记各通道门钥匙的位置；坚持自防自救的原则，学生公寓个每个学生和其他居住人员都负有积极扑救火灾和协助有关部门做好人员疏散有关工作的责任，要开展自防自救，最大限地减少人员伤亡和财产损失。
1、灭火程序
(1)当接到学生公寓火灾信息后，学生公寓楼层管理员应迅速赶到现场，查看火情；
(2)如火势可以自行控制，应迅速组织人员灭火，防止火势蔓延，同时及时通知学院学生公寓处理突发事件领导小组成员到场，处理善后事宜；
(3)如火势较大，无法控制，现场人员应迅速拨打火警“119”特服电话报警，并打开疏散通道，组织学生迅速疏散，同时迅速通知学校学生公寓处理突发事件领导小组成员到场，组织学生疏散并指挥灭火工作。
2、注意事项
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发生火灾时，相关人员应迅速判断火势能否得到控制。如可以控制，则应迅速组织人员进行灭火；如火势无法控制，则应迅速报警，并组织学生迅速疏散；
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报警时应做到：
A、沉着冷静，拨号准确，避免因拨号错误而延误火灾扑救时间；
B、讲清楚起火位置、地点（如：XX校XX号公寓楼）、楼层、部位、火势大小、燃烧物性质、有无人员被困、消防车能否达到现场等事项，并向消防部门提供报警人姓名及联系电话；
C、拨打火警“119”特服电话报警并向学生公寓处理突发事件领导小组成员通报情况。学生公寓管理员、值班员应立即打开疏散通道，并组织各楼层长按消防指示标志由底层到高层的顺序沿消防安全通道疏散。防止在疏散和火灾扑救过程中发生拥挤踩踏等人身安全事故。
二、恶性打架斗殴等伤害事件
1、处理群体性突发事件的原则；迅速平息、减轻伤亡、保护学生、控制事态；
2、若发生在学生之间，学生公寓值班员、楼层长应设法控制局势，同时立即通知学生处和班主任到现场处理问题；
3、若校外人员进入公寓殴打学生或寻衅滋事，学生公寓值班员应立即拨打“110”报警，同时迅速通知学生处、保卫处赶到现场予以制止；如事态较为复杂，应立即通知学生公寓处理突发事件领导小组成员到现场协助解决问题；
4、如有人员受伤，应立即送往医院进行救治。
三、盗窃案件
1、学生公寓发生盗窃案件后，值班员应立即安排人员保护现场，向知情人了解被盗物品的名称和数量，做好登记，同时通知学生处、保卫处前来现场查看；
2、如案情重大,值班员需向学生公寓处理突发事件领导小组汇报，经同意后可向公安机关报案；
3、值班员应积极协助公安人员勘察现场，为侦破案件提供条件；
4、此类案件应内部掌握，知情者未经允许不得向外界宣扬。
四、传染病
本楼管理员、值班员应密切注意公寓楼内学生的身体健康状况。如在同一楼层短时间内有10人以上出现同一种病情时，应及时做好登记，并上报学生公寓处理突发事件领导小组，必要时由领导小组通知相关部门前往公寓进行检疫，尽快查明原因，妥善处理，积极采取有效措施配合校医院开展防治工作。
五、突发疾病
本楼管理员、值班员应密切注意公寓楼内学生的身体健康状况，掌握特异体质学生情况。如遇学生突发疾病应及时报“120”并组织送往医院救治，同时上报学生公寓处理突发事件领导小组。
六、防震预案
为确保学生公寓在发生破坏性地震时，各项应急工作能高效、有序地进行，最大限度地减少人员伤亡和财产损失，结合学生公寓工作实际， 具体如下：
1、接到上级地震、临震预（警）报后，学生公寓处理突发性事件领导小组立即进入临战状态，依法向各公寓发布有关消息和警报，全面组织各项防震应急工作；
2、公寓管理员、值班员迅速组织学生疏散撤离到学院指定的避险安全区域，避免发生踩踏等意外事故。严格门禁制度，禁止外部人员和学生进入公寓；
3、公寓管理员加强值班，保持通信畅通，要随时掌握各公寓及学生情况；
4、加强对公寓重要设备、重要物品的救护和保护，加强公寓值班和巡逻，防止各类犯罪活动；
5、积极协助学院其他部门做好学生的思想宣传教育工作，消除恐慌心理，稳定人心；
七、其它突发事件
当公寓楼内发生水、电故障及其它建筑事故时，值班员应迅速查明原因，并向学生说明情况，同时应立即报后勤维修人员进行抢修。对本部门无法解决的问题，应由当日值班人员与相关部门联系，尽快处理。重大事故应立即上报学生公寓处理突发事件领导小组。